Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre encomendas, envios, pagamentos e devoluções.
Última atualização: 1 de outubro de 2026
Este texto é um rascunho de trabalho e ainda não foi validado juridicamente. Não deve ser publicado nesta forma.
Quanto tempo demora a entrega?
No continente, até 5 dias úteis após o pagamento com o envio normal, ou até 4 com o envio de 1 dia. Na Madeira e nos Açores, até 13 dias úteis. O detalhe está em Envios e prazos.
Quanto custa o envio?
No continente, 4,90 € (2 dias úteis) ou 5,90 € (1 dia útil). Na Madeira e nos Açores, 6,50 €. O envio normal no continente é grátis a partir de 80 €.
Enviam para fora de Portugal?
Ainda não. Por agora entregamos no continente, na Madeira e nos Açores.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando a encomenda sai, enviamos-te por email o código de seguimento dos CTT. Se tiveres conta, vês também o estado em As minhas encomendas.
Como posso pagar?
Com MB WAY, Multibanco e cartão de crédito ou débito (Visa e Mastercard). Vê Pagamentos.
Preciso de criar conta para comprar?
Não. A conta só serve para veres o histórico de encomendas e reencontrares as referências Multibanco.
Como sei qual é o meu tamanho?
Cada peça diz se veste fiel, ampla ou justa, e há um guia de tamanhos com as medidas. Se ficares na dúvida, escreve-nos para useranove@gmail.com com a tua altura e medidas antes de comprar.
Posso trocar uma peça?
Não fazemos trocas diretas. Devolve a peça dentro dos 14 dias e faz uma nova encomenda com o tamanho ou a cor certos.
Como devolvo uma encomenda?
Tens 14 dias depois de a receberes. Avisa-nos por email ou pelo formulário de livre resolução e envia as peças nos 14 dias seguintes. Os custos da devolução ficam a teu cargo. Vê Trocas e devoluções.
Quando recebo o reembolso?
No prazo de 14 dias depois de nos informares, pelo mesmo meio de pagamento. Podemos aguardar a receção das peças ou a prova de que as enviaste.
A peça chegou com defeito. E agora?
Escreve-nos com o número da encomenda e a descrição do problema. Tens 3 anos de garantia legal e os custos ficam por nossa conta. Vê a garantia legal de conformidade, nos Termos e condições.
Recebo fatura?
Sim, por email, depois de o pagamento ser confirmado. Se quiseres o teu NIF na fatura, indica-o no checkout.
Ainda tenho uma dúvida
Escreve-nos para useranove@gmail.com ou usa a página de Contactos.