Trocas e devoluções

Em resumo

• Tens 14 dias depois de receberes a encomenda para exercer o direito legal de livre resolução, sem teres de justificar.
• Os custos diretos da devolução ficam a teu cargo.
• Reembolsamos no prazo de 14 dias depois de nos informares da tua decisão, pelo mesmo meio de pagamento, incluindo os portes iniciais até ao valor do envio normal. Podemos aguardar a receção das peças ou a prova de que as enviaste.
• Não fazemos trocas diretas. Se quiseres outro tamanho ou outra peça, devolve e faz uma nova encomenda — assim garantes o stock em vez de esperares pelo circuito da devolução.

Como devolver

• Comunica a decisão por email para useranove@gmail.com, ou usa o formulário de livre resolução, indicando o número da encomenda e as peças.
• Recebes as instruções para a devolução.
• Envia as peças nos 14 dias seguintes à comunicação. Podes experimentar a peça como numa loja, mas não a uses. Envia com as etiquetas e a embalagem, sempre que possível.
• Guarda o comprovativo de envio.

Exceções

Peças personalizadas e peças seladas por razões de higiene que tenham sido abertas depois da entrega, como roupa interior e fatos de banho.

Peça com defeito

Não é uma devolução normal: aplicam-se os direitos da garantia de conformidade e os custos ficam por nossa conta. Vê a garantia legal de conformidade, nos Termos e condições.